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人民参与和促进法治
有事来泡茶杯茶解纷争
厦门翔安区马巷司法所茶调室小功夫深
发布时间: 2019-11-22 14:10      来源: 法制日报
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法制日报全媒体记者  赵文明

“有事来泡茶,杯茶解纷争”,福建省厦门市翔安区马巷司法所不断寻求更接地气的调解方法。马巷司法所茶调室于2014年6月开设,将源于本地群众生活中平常的沏茶畅聊文化巧妙运用于调解工作中,在浓浓茶香中,化当事人双方心中的怨,解当事人之间难开的结。茶调室为马巷镇周边以及全国各地来厦就业、就学、经商、旅游的群众提供帮助与服务,每年接待来访咨询、调解约600人次。2018年以来,共调处矛盾纠纷350多起,其中重大疑难案件12件,涉案金额335万元。

《法制日报》记者近日实地前去泡了一回茶。茶调室就在马巷司法所入口处,不足10平方米,室内陈设木质沙发椅、茶几、茶盘、茶杯。马巷司法所所长陈上海介绍,马巷司法所根据基层矛盾纠纷繁杂的特点,为能够第一时间向来访群众提供快速、准确、有效的优质服务,茶调室由一名经历丰富的退休老党员负责日常接待工作。采取“一案一跟”制度,做好来访案件当事人信息、案件情况、处理结果登记,对于不适合通过人民调解方式解决的问题,当即进行相关渠道引导。通过调解可以化解的矛盾纠纷,调解员积极落实案件当事人联系、现场调查、组织双方调解等案件后续追踪工作,确保每一个到司法所寻求解决的问题、请求化解的纠纷得到合理的解决,真正展现司法所为民办事的作用。

进入茶调室处理的案件类型多样、种类繁多。有简单的遗嘱公证咨询也有复杂的工伤赔偿纠纷;有小到夫妻间拌嘴闹别扭,大到牵涉宗族利益的陈年土地纠纷;从调解金额上,有从100元到120万元的巨大跨越的经济纠纷。

茶调室架设起矛盾双方沟通交流的平台,将调解纠纷、法律知识普及合二为一,让原本关系僵化的矛盾纠纷当事人在轻松、平和的氛围中,安稳情绪,恢复理性,调解员再及时从法律、习俗人情等方面开展引导,形成“矛盾纠纷—茶调室—握手言和”三点一线调解工作模式,促进了矛盾纠纷的有效化解。

责任编辑: 朱剑
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